公司動態(tài)

智繪服務(wù)新圖景，數(shù)啟企業(yè)新篇章

——安徽龍瑞玻璃有限公司以AI場景化實(shí)踐開辟員工服務(wù)新路徑

   轉(zhuǎn)載自中安在線    方夢園   2025-10-14

       在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能（AI）深度融入產(chǎn)業(yè)變革與社會發(fā)展的肌理，正以前所未有的速度和廣度重塑著人們的工作模式與生活形態(tài)。安徽龍瑞玻璃有限公司在亳州市數(shù)據(jù)資源管理局“訪企入村”調(diào)研活動的精準(zhǔn)賦能與大力支持下，攜手亳州市信產(chǎn)公司，以破解日常辦公流程堵點(diǎn)為目標(biāo)，以滿足員工需求為導(dǎo)向，經(jīng)過深入調(diào)研、技術(shù)開發(fā)與場景打磨，成功打造“龍瑞e家”公司智能服務(wù)平臺，通過日常辦公場景化應(yīng)用重塑企業(yè)服務(wù)體驗，讓曾經(jīng)需要人工輾轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的事務(wù)變得即時可辦，讓過去依賴人工傳遞的流程轉(zhuǎn)為線上閉環(huán)，讓科技真正扎根業(yè)務(wù)一線，成為服務(wù)員工的“貼心助手”，為企業(yè)注入高效運(yùn)轉(zhuǎn)新動能。

一、政企協(xié)同：乘勢借力，筑牢AI服務(wù)基石

依托亳州市數(shù)據(jù)資源管理局“訪企入村”調(diào)研契機(jī)，龍瑞玻璃公司與亳州市信產(chǎn)公司深度聯(lián)動，以“破解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、解決員工需求、提升管理效能”為目標(biāo)，聯(lián)合研發(fā)“龍瑞e家”智能服務(wù)平臺。雙方整合技術(shù)資源與業(yè)務(wù)經(jīng)驗，聚焦員工日常高頻需求，將AI技術(shù)與行政服務(wù)、人力資源管理等場景深度融合，實(shí)現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的跨越。

二、場景落地：龍瑞e家，六大模塊激活員工體驗

“龍瑞e家”以實(shí)用性為核心，圍繞員工日常工作場景構(gòu)建六大功能模塊，讓服務(wù)觸手可及。

（一）智能問答，秒解疑惑

7×24小時在線的“龍瑞e家”可即時解答業(yè)務(wù)流程、考勤規(guī)則、福利政策等員工日常高頻咨詢，替代傳統(tǒng)人工咨詢模式，顯著提升響應(yīng)效率，讓員工告別“等待焦慮”，實(shí)現(xiàn)問題秒回。

（二）班車路線，精準(zhǔn)導(dǎo)航

整合公司班車實(shí)時動態(tài)，員工可隨時查詢獲取最新乘車路線、發(fā)車時間，讓通勤規(guī)劃更高效。

（三）線上補(bǔ)卡，便捷無憂

一卡通損壞或遺失后，員工可通過“龍瑞e家”提交補(bǔ)卡申請，無需線下跨部門跑腿繳費(fèi)，全程線上閉環(huán)辦理，辦理時效縮短至1分鐘。

（四）證明申請，一鍵生成

針對在職證明、收入證明等常用文件，員工使用“龍瑞e家”，無需再手動填寫任何信息，系統(tǒng)自動匹配數(shù)據(jù)并生成規(guī)范文本，經(jīng)線上審批后即可下載打印，避免反復(fù)溝通修改的繁瑣。

（五）制度查詢，精準(zhǔn)定位

“龍瑞e家”整合公司重要規(guī)章制度，讓制度查詢從繁瑣的“翻書式”操作轉(zhuǎn)變?yōu)楸憬莸摹耙绘I直達(dá)”，解決員工在查找制度時“無門可入”、被迫翻閱冗長文件的痛點(diǎn)，更高效、清晰學(xué)習(xí)、理解制度

（六）操作流程，規(guī)范指引

針對員工安全上崗、著裝要求等應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，“龍瑞e家”提供標(biāo)準(zhǔn)化指引，同步支持關(guān)鍵詞檢索，讓培訓(xùn)觸手可及，助力新員工快速上手、老員工高效復(fù)用，實(shí)現(xiàn)成長無憂。 

三、以人為本：技術(shù)有溫度，服務(wù)更暖心

在技術(shù)落地過程中，龍瑞玻璃公司始終堅守“以人為本，員工至上”理念，讓AI服務(wù)既高效又溫暖。

數(shù)據(jù)安全，底線守護(hù)。嚴(yán)格遵循亳州市數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，所有信息經(jīng)加密處理，權(quán)限分級管控，確保企業(yè)數(shù)據(jù)與員工隱私安全。

人機(jī)協(xié)同，優(yōu)勢互補(bǔ)。“龍瑞e家”承擔(dān)重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化工作，公司行政與HR團(tuán)隊聚焦個性化服務(wù)，形成“技術(shù)提效+人文關(guān)懷”的雙重保障。

持續(xù)迭代，貼合需求。結(jié)合員工反饋，及時優(yōu)化功能、更新功能模塊和信息內(nèi)容，讓技術(shù)更貼合實(shí)際需求，讓服務(wù)更接地氣。

依托亳州市政企協(xié)同的良好生態(tài)，龍瑞玻璃公司與亳州市信產(chǎn)公司的合作成果，不僅是AI技術(shù)企業(yè)場景化應(yīng)用中的一次成功探索，更是新時代企業(yè)踐行“為群眾辦實(shí)事”的生動體現(xiàn)。通過將人本關(guān)懷深度嵌入智能服務(wù)，既提升了公司管理效能，更增強(qiáng)了員工的歸屬感和幸福感。

展望未來，安徽龍瑞玻璃有限公司將以此為起點(diǎn)，持續(xù)探索AI技術(shù)的應(yīng)用邊界，在生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)保等更多場景中應(yīng)用，通過技術(shù)創(chuàng)新與管理升級的雙輪驅(qū)動，不斷釋放發(fā)展新動能。

（文：方夢園）